口コミ・レビューを増やすキャンペーンと規制の注意点
口コミ レビュー 増やす キャンペーンで検索している方の多くは、「レビューを増やしたいが、謝礼を渡す方法が規約や法律に違反しないか不安」という点で迷っているのではないでしょうか。レビュー投稿キャンペーンとは、商品・サービスの利用者にレビュー投稿を依頼し、特典や抽選参加権を提供することで口コミの投稿数を増やす施策のことです。本記事では、レビュー投稿キャンペーンの設計、2023年10月施行のステルスマーケティング規制で必要になる「対価の明示」、Googleマップの口コミに謝礼を提供することのガイドライン上のリスク、健全なやり方を消費者庁の情報をもとに解説します。
レビュー投稿キャンペーンとは
レビュー投稿キャンペーンとは、商品・サービスの利用者に対してレビューや口コミの投稿を依頼し、投稿の見返りとして特典や抽選への参加権を提供することで、口コミの投稿数を増やす施策のことです。レビューは新規顧客の購買判断に影響を与える重要な情報源ですが、依頼や謝礼の出し方を誤ると、景品表示法のステルスマーケティング規制や各プラットフォームのガイドラインに抵触するおそれがあるため、設計には注意が必要です。
レビュー投稿キャンペーンの設計
健全なレビュー投稿キャンペーンを設計するうえでは、「どこにレビューを投稿してもらうか」「謝礼をどう提供するか」の2点を最初に整理しておく必要があります。
投稿先を決める
レビューの投稿先には、ECサイトのレビュー欄、自社アプリ内のレビュー機能、X(Twitter)などのSNSへの感想投稿、Googleビジネスプロフィールの口コミなどがあります。投稿先によって適用されるルールが異なるため、後述する注意点をあわせて確認してください。
謝礼の提供方法を決める
謝礼の提供方法には、レビューを投稿した人全員に提供する方法と、投稿者の中から抽選で提供する方法があります。抽選で提供する場合は景品表示法の懸賞規制の対象になるため、景品の金額設計は懸賞・景品表示法の上限を解説した記事を参照してください。
ステマ規制で「レビュー対価の明示」が必要な点
レビュー投稿キャンペーンを設計するうえで最も重要なのが、2023年10月1日に施行されたステルスマーケティング規制です。これは景品表示法第5条第3号に基づく指定告示(令和5年内閣府告示第19号「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」)により、事業者の依頼や対価提供によって作成された表示であるにもかかわらず、それが広告だと消費者にわからない形で表示することを禁止する規制です(※1)。
消費者庁の説明によれば、事業者がレビュー投稿を条件に謝礼を提供し、かつ「星5をつけること」のように表示内容を指定・条件づけした場合は、事業者が表示内容を決定したと判断されます。さらに、内容の指定をしていなくても、個別の投稿に対して報酬を支払う関係がある場合は、その投稿が「事業者の表示」に該当する可能性が高いとされています(※2)。事業者の表示に該当すると判定された場合は、「広告」「PR」などの記載でその投稿が事業者の依頼・提供によるものであることを明瞭に開示する必要があります。
つまり、レビュー投稿の謝礼としてクーポンやポイントなどの対価を提供する場合は、投稿者に「広告」「PR」である旨を明記してもらうよう依頼する、あるいはその旨が伝わる運用にしておくことが必要になります。対価を伝えずに「率直な感想として」投稿してもらう形にすると、規制に抵触するおそれがあります。
Googleマップの口コミへの謝礼はガイドライン違反の可能性がある
ECサイトやSNSのレビューとは別に注意が必要なのが、Googleビジネスプロフィール(Googleマップ)の口コミです。Googleのコンテンツポリシーでは、レビュー投稿と引き換えに金銭的な報酬・割引・無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供する行為を禁止しています(※3)。「レビューを書いたら1品無料」「星5の投稿で割引」といったキャンペーンは、内容を指定していなくてもポリシー違反とみなされる可能性があり、違反が発覚した場合は口コミの削除やビジネスプロフィールの停止といった対応につながることがあります。
この点は正直にお伝えしておく必要があります。Googleマップの口コミを増やしたい場合は、謝礼を提供するのではなく、実際の利用者に対して評価や内容を指定せずレビュー投稿を案内する方法が、ガイドライン違反を避けるための基本的な対応になります。
健全なやり方
ステマ規制とGoogleのガイドラインの両方を踏まえると、レビュー投稿キャンペーンを健全に実施するための選択肢は次のように整理できます。
方法 | ポイント | 注意点 |
|---|---|---|
ECサイト・自社アプリのレビュー機能に謝礼付きで依頼する | プラットフォーム側の規約に沿っていれば実施しやすい | ステマ規制上、対価提供があれば表示内容の指定をせず、必要に応じて「PR」等の明示を検討する |
SNS(X等)への感想投稿・ハッシュタグ投稿を促す | フォロー&リポストキャンペーンと組み合わせやすい | 謝礼と引き換えの投稿であることが伝わるよう運用する |
Googleマップの口コミを増やしたい | 謝礼を使わず、利用後のタイミングで口コミ投稿を案内する | 評価や内容を指定せず、同じ条件の利用者全員に任意で依頼する |
UGC(ユーザー投稿コンテンツ)全般の活用方法や、口コミ以外の投稿促進策についてはUGCとは・活用方法で解説しています。写真投稿を軸にした拡散施策はフォトコンテストのやり方も参考になります。
レビュー投稿キャンペーンのメリット
ルールを守って実施すれば、レビュー投稿キャンペーンには次のようなメリットがあります。新規顧客はレビューを購買判断の材料にすることが多く、実際の利用者の声が増えることで、広告に頼らない形で購買の後押しになります。また、レビューを募る過程で寄せられる感想や指摘は、商品・サービス改善のヒントとしても活用できます。健全なやり方を守ることが、こうしたメリットを長期的に得るための前提になります。
Xキャンペーンと組み合わせたレビュー・口コミ促進
レビュー投稿キャンペーンは、X(Twitter)のフォロー&リポストキャンペーンと組み合わせることもできます。たとえば「利用した感想をXに投稿し、対象アカウントをフォロー&リポストすると抽選に応募できる」という設計であれば、感想投稿(レビュー)とフォロワー獲得を同時に狙えます。この場合も、謝礼(抽選への参加権)と引き換えの投稿であることが消費者にわかるよう配慮する必要があります。応募からシリアルコード発行までの流れは次のとおりです。
- 利用した感想をXに投稿し、対象アカウントをフォロー&リポストすることを応募条件にする
- 専用LPで応募情報を受け取り、サーバーサイドで公平な自動抽選を行う
- 応募はその場で完結し、シリアルコードが即時発行される(この時点では当落を開示しない)
- 当選結果はアプリ内や店頭で確認する
フォロー&リポストキャンペーンの基本的な進め方はフォロー&リポストキャンペーンのやり方を、実施企業の事例はXキャンペーンの事例を参照してください。美容室・サロン業態での口コミ促進の具体例は美容室・サロンのSNSキャンペーンで紹介しています。
よくある質問
Q. レビュー投稿に謝礼を渡すこと自体は違法ですか。
A. 謝礼を渡すこと自体が直ちに違法になるわけではありません。ただし、投稿内容を指定したり、対価提供の事実を隠して「率直な感想」のように見せたりすると、ステルスマーケティング規制(景品表示法)に抵触するおそれがあります。対価提供の関係がある場合は、その旨がわかるようにする必要があります。本記事の内容は法的助言ではなく一般的な情報提供です。
Q. ステルスマーケティング規制はいつから施行されていますか。
A. 令和5年内閣府告示第19号に基づき、2023年10月1日から施行されています。事業者の依頼や対価提供によって作成された表示であるにもかかわらず、それが広告だと消費者にわからない形で表示することを禁止する規制です(※1)。
Q. Googleマップの口コミに謝礼を出してもいいですか。
A. Googleのコンテンツポリシーでは、レビュー投稿と引き換えに金銭的報酬・割引・無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供する行為を禁止しています(※3)。違反が発覚すると口コミの削除やビジネスプロフィールの停止につながる可能性があるため、謝礼を使わない方法での依頼をおすすめします。
Q. 「星5をつけてください」とお願いするのは問題ないですか。
A. 評価の内容を指定・条件づけして依頼する行為は、Googleのガイドライン違反にあたるだけでなく、ステマ規制上も事業者が表示内容を決定したと判断される要素になります。評価や内容は指定せず、利用者の任意の投稿として依頼するのが健全な方法です。
Q. Xキャンペーンでレビュー投稿を条件にする場合、何に気をつければいいですか。
A. 抽選への参加権という対価と引き換えの投稿であることが消費者に伝わるよう配慮することが基本です。投稿内容(高評価にすること等)を指定しないこと、対価提供の関係を隠さないことの2点を意識してください。
健全なレビュー・口コミ促進とXキャンペーンを両立させるなら
レビュー投稿キャンペーンは、ステマ規制やプラットフォームのガイドラインを踏まえて設計することで、リスクを避けながら口コミを増やせます。X(Twitter)のフォロー&リポストキャンペーンと組み合わせれば、感想投稿の促進とフォロワー獲得を同時に狙うことも可能です。
アタリスタは、X(Twitter)のフォロー&リポストキャンペーンを自動化できるインスタントウィン抽選ツールです。応募収集から公平な自動抽選、シリアルコード発行までを自動化し、当選結果の確認をアプリや店頭に設定できるため、フォロワー獲得で終わらせずアプリダウンロードや来店につなげられます。
- 1回¥29,800からのスポットプランで小さく試せる
- 設定作業は運用代行込み。担当者の手間はほぼゼロ
- 自社検証では参加14,374件・フォロワー+10,390を実測
※1 ステルスマーケティング規制の施行日・根拠告示については、消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」(https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/stealth_marketing/)に基づきます。
※2 対価提供や表示内容の指定によって「事業者の表示」に該当するかどうかの判断基準は、同じく消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」を参照しています。
※3 Googleのレビューポリシーにおける不正行為の禁止事項は、Google「禁止または制限されているコンテンツ」(https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja)に基づきます。